İade Politikası

Son güncelleme: 01 Aralık 2025

1. İade Hakkı

PerdeWeb müşterileri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ürünü iade edebilir.

2. İade Koşulları

İade işlemi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

  • Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunulmalıdır
  • Ürün orijinal ambalajında ve kullanılmamış durumda olmalıdır
  • Ürünün etiketleri ve faturaları eksiksiz olmalıdır
  • Ürün hasar görmemiş olmalıdır
  • Ürün hijyenik açıdan kullanıma uygun olmalıdır

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:

  • Özel Ölçü Ürünler: Müşteri talebi doğrultusunda özel ölçüde üretilen ürünler
  • Kişiselleştirilmiş Ürünler: Müşteri adı, logo veya özel tasarım içeren ürünler
  • Hijyenik Ürünler: Sağlık ve hijyen nedenleriyle iade edilemeyen ürünler
  • Hızlı Bozulan Ürünler: Belirli bir süre sonra bozulabilecek ürünler
  • Mühürlü Ürünler: Güvenlik nedeniyle mühürlü olan ve mühürü açılmış ürünler

4. İade Süreci

İade işlemi aşağıdaki adımları takip eder:

  1. İade Talebi: Müşteri iade talebini web sitesi üzerinden veya telefon ile bildirir
  2. Onay: İade talebi değerlendirilir ve onaylanır
  3. Kargo Etiketi: İade kargo etiketi müşteriye gönderilir
  4. Ürün Gönderimi: Müşteri ürünü kargo ile gönderir
  5. Kontrol: Ürün kontrol edilir ve uygunluğu değerlendirilir
  6. İade: Uygun bulunan ürünler için iade işlemi gerçekleştirilir

5. İade Masrafları

İade masrafları aşağıdaki şekilde belirlenir:

  • Ürün Hatası: İade masrafları PerdeWeb tarafından karşılanır
  • Müşteri Tercihi: İade masrafları müşteri tarafından karşılanır
  • Kargo Ücreti: İade kargo ücreti müşteriye yansıtılır
  • Ücretsiz Kargo: Belirli tutar üzeri alışverişlerde ücretsiz iade

6. İade Ödemesi

İade ödemesi aşağıdaki şekilde gerçekleştirilir:

  • Kredi Kartı: Aynı kredi kartına iade edilir (5-10 iş günü)
  • Banka Kartı: Aynı banka kartına iade edilir (3-7 iş günü)
  • Havale/EFT: Banka hesabına transfer edilir (1-3 iş günü)
  • Kapıda Ödeme: Banka hesabına transfer edilir (3-5 iş günü)

7. Değişim İşlemi

Ürün değişimi için:

  • İade koşulları aynı şekilde geçerlidir
  • Yeni ürün seçimi yapılabilir
  • Fiyat farkı varsa ek ödeme veya iade yapılır
  • Değişim masrafları müşteriye aittir

8. Garanti Kapsamındaki İadeler

Garanti kapsamındaki ürünler için:

  • Üretim hatası tespit edilirse ücretsiz iade
  • Malzeme hatası durumunda tam iade
  • Montaj hatası için ücretsiz düzeltme veya iade
  • Garanti süresi içinde ücretsiz değişim

9. İade Reddi

İade talebi aşağıdaki durumlarda reddedilebilir:

  • 14 günlük süre aşılmışsa
  • Ürün hasar görmüşse
  • Orijinal ambalaj eksikse
  • Ürün kullanılmışsa
  • İade edilemeyen ürün kategorisindeyse

10. Müşteri Hakları

Müşterilerimizin hakları:

  • İade sürecini takip etme hakkı
  • İade nedenini öğrenme hakkı
  • İtiraz etme hakkı
  • Alternatif çözüm talep etme hakkı
  • Tüketici hakem heyetine başvurma hakkı

11. İletişim

İade işlemleri için iletişim:

  • E-posta: iade@perdeweb.com
  • Telefon: +90 (212) 123 45 67
  • WhatsApp: +90 (555) 123 45 67
  • Adres: İstanbul, Türkiye

12. Önemli Notlar

İade politikamız hakkında önemli notlar:

  • İade işlemi ortalama 7-14 iş günü sürer
  • İade onayı e-posta ile bildirilir
  • İade takip numarası verilir
  • Kargo takibi yapılabilir
  • Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir